Facebook Shops: het nieuwe online shoppen?

24-08-2020

Online shoppen middels sociale media krijgt met de introductie van Facebook Shops een compleet nieuwe wending. Eind mei heeft Facebook deze shopping module gelanceerd op Facebook en aangekondigd voor Instagram. Vooralsnog is deze functionaliteit alleen beschikbaar in de Verenigde Staten, maar naar verwachting wordt het de komende maanden verder uitgerold.


Het idee van deze nieuwe shopping module ligt volgens Facebook bij de manier waarop consumenten eigenlijk al jarenlang gebruik maken van het medium. Zo wordt zowel Facebook als Instagram wereldwijd veelvuldig gebruikt door mensen die op allerlei creatieve manieren hun spullen aanbieden en de platformen ook gebruiken als inspiratiebron voor de meest uiteenlopende zaken. Daarnaast denkt het bedrijf dat ze met Facebook Shops een belangrijke kans creëren voor kleinere bedrijven, welke in deze tijd wellicht worstelen met het wel/niet behouden van hun fysieke winkel. Met andere woorden: Facebook Shops moet zorgen voor een eenvoudige en laagdrempelige manier van het online aanbieden van producten, zonder daarbij te beschikken over een fysieke winkel of zelfs het onderhouden van een volwaardige eigen webshop.

Daarbij is het goed om te weten dat er beperkingen zitten aan de hoeveelheid producten die je kunt aanbieden via de nieuwe Facebook Shops. Zo kun je er minimaal zes en maximaal dertig producten aanbieden. Hieruit blijkt dus ook dat Facebook zich voornamelijk richt op kleinere bedrijven. Wanneer je momenteel al gebruik maakt van Instagram shopping, kun je onbeperkt producten uit je webshop toevoegen en taggen in Instagram berichten.

Aantrekkelijk én gebruiksvriendelijk

Om het gebruik van Facebook Shops zo interessant mogelijk te maken, is er onder meer gedacht aan een aantrekkelijke en gebruiksvriendelijke vormgeving. Net zoals bij een fysieke winkelervaring is het de bedoeling om klanten de mogelijkheid te geven een medewerker aan te spreken. Dat kan via WhatsApp, Messenger of Instagram Direct. Hiermee kun je niet alleen vragen stellen, maar ook ondersteuning aanvragen of leveringen volgen. In de Facebook Shops omgeving kunnen bedrijven hun producten tentoonstellen op een manier die aansluit bij de eigen huisstijl. Denk aan een omslagafbeelding, maar ook het instellen van accentkleuren die passen bij het betreffende merk. Door één lijn te trekken in de inrichting van deze shops zorgt Facebook dat elke verkoper op dezelfde manier zijn/haar bedrijf kan presenteren, zonder onderscheid te maken in de bedrijfsgrootte of een bepaald budget. Het openen van een Facebook Shop is namelijk gratis.

Instagram Shops: allround inspiratieplatform

Naar verwachting wordt Instagram Shops deze zomer gelanceerd, te beginnen in de VS. De shopping functie wordt dan zichtbaar in het zogenoemde Instagram Explore gedeelte. Hier kun je je vanaf dat moment op elke mogelijk denkbare manier laten inspireren. Zo kun je onder meer filteren op verschillende categorieën en (net zoals nu) aanbevelingen krijgen op basis van je gebruik.  Om er nog een schepje bovenop te doen wordt er later dit jaar een nieuw tabblad toegevoegd in de navigatiebalk, waardoor gebruikers met één tik naar de Instagram Shop kunnen gaan.

‘Need to knows’ over Facebook Shops:

  •  Live shopping features

Facebook Shops maak het mogelijk om in realtime naar producten te zoeken. Zo kunnen verkopers, merken en makers straks producten uit hun shop of (online) catalogus alvast taggen voordat ze daadwerkelijk live gaan. Deze producten worden dan onderaan de live-video weergegeven, zodat gebruikers via deze weg eenvoudig meer over het betreffende product uit de video te weten kunnen komen én dit vervolgens ook direct kunnen aanschaffen.

  • Loyaliteitsprogramma’s

Het toevoegen van een loyaliteitsprogramma behoort ook tot de mogelijkheden. Door bijvoorbeeld het spaarpuntenprogramma van een bepaalde winkel te koppelen aan je eigen Facebook account, kun je in een handomdraai je punten en beloningen inzien. Heb je als bedrijf nog geen loyaliteitsprogramma? Dan is het goed om te weten dat Facebook momenteel onderzoek doet hoe het kleine bedrijven kan helpen bij het creëren en beheren van een eigen loyaliteitsprogramma via Facebook Shops.

  • Je staat er niet alleen voor

Letterlijk, want Facebook gaat voor deze nieuwe shopping module samenwerken met partners als Shopify, BigCommerce en WooCommerce om kleine bedrijven te ondersteunen. Deze organisaties bieden krachtige tools om ondernemers te helpen bij het starten en runnen van hun bedrijf en het online gaan.

  • Beperkte betaalmogelijkheden

Wil je als consument een bestelling plaatsen via Facebook Shops, zowel op Facebook als Instagram, dan kan dat momenteel alleen middels een creditcard betaling. Dit is in Nederland niet de meest gebruikte betaalmethode. We verwachten dan ook dat er op den duur andere betaalmethodes worden toegevoegd, zodra de nieuwe shopping module verder wordt uitgerold.

Wat het gaat brengen?

Totdat Facebook Shops ook in Nederland komt, is het even afwachten hoe deze nieuwe functie opgepakt gaat worden. Het lijkt in ieder geval een slimme zet van Facebook, aangezien ze hiermee logisch inspelen op een grote behoefte. Zo krijgen kleine ondernemers de kans om zonder webshop eenvoudig hun producten aan te bieden op platformen waar consumenten veelvuldig op zoek zijn naar (shop)inspiratie. Aan de andere kant is het voor grotere bedrijven minder interessant, aangezien er een maximum zit aan het aantal producten dat je tegelijkertijd kunt aanbieden. Deze bedrijven zullen hoogstwaarschijnlijk meer succes hebben met de verkoop via hun eigen webshop en Facebook Shops wellicht alleen inzetten als verkoopplatform voor de best lopende producten.

Image credits: Facebook


De mogelijkheden van Ephemeral content

24-01-2020

Misschien heb je nog nooit van het begrip ephemeral content gehoord, maar de kans dat je met het type content bekend bent en er dagelijks mee interacteert is heel groot. De letterlijke vertaling van het woord ephemeral is ‘vluchtig’. Ephemeral content betekent dus dat de content kort te bekijken is. Dit type content werd voor het eerst geïntroduceerd met de lancering van Snapchat in 2011.

Met de mogelijkheid om foto’s die na korte tijd verdwijnen naar vrienden te sturen had Snapchat een uniek concept wat snel aansloeg. Instagram en Facebook volgden het voorbeeld en lanceerden de optie om een Story te plaatsen; een foto of video die 24 uur lang voor vrienden te zien is. Maar er zijn ook andere vormen van ephemeral content. Zo bieden Facebook en Instagram de mogelijkheid om een livevideo uit te zenden via hun platform. Hierna kan er worden gekozen of de video na de live uitzending nog te bekijken is.

Instagram Live

FOMO en social media

Waar het toepassen van ephemeral content een beroep op doet is het aanwakkeren van het FOMO-gevoel bij mensen; fear of missing out. De kans is namelijk, dat als je als gebruiker bepaalde informatie niet goed bekijkt, dat je bepaalde informatie of beelden niet meer terug zult zien. Dit heeft tot gevolg dat vluchtige content zorgt voor erg attentieve gebruikers die meer van je advertentie of organische content zullen onthouden.

Ephemeral contentmarketing

Het is bij zowel Snapchat, Instagram als Facebook mogelijk om betaalde campagnes en organische ephemeral content in te zetten. Voor beide categorieën gelden ongeveer dezelfde vuistregels om rekening mee te houden. We zetten ze voor je op een rijtje.

1. Zorg voor herkenning

Het is belangrijk dat de doelgroep al bekend is met een product of merk wanneer deze in aanraking komt met de content. Omdat de content van korte duur is, heeft de gebruiker van een platform vaak geen intentie om actief na te denken over de content. Daarom is herkenning van een merk of een product van groot belang.

2. Wek interesse vanaf het eerste moment

Ephemeral content kan snel worden weg geklikt door de gebruiker. Daarom is het van belang dat het eerste beeld meteen pakkend is en de aandacht trekt. De keuze om bijvoorbeeld een Instagram Story van een adverteerder te bekijken wordt in een splitsecond gemaakt.

3. Laat de content elkaar opvolgen

Dat content slechts tijdelijk te bekijken is, betekent niet dat een story of live video geen onderdeel kan zijn van een verhaal. Wanneer de content op elkaar lijkt maar steeds een ander deel van het verhaal van je merk naar voren laat komen worden geïnteresseerde gebruikers steeds opnieuw getriggerd. Daarnaast zullen ze eerder geneigd zijn de content langer te bekijken omdat er herkenning optreedt.

FindFactory blijft hangen.

De mogelijkheden voor ephemeral content zijn eindeloos, veel te veel om in een blog allemaal op te sommen. En wat nu de beste strategie is voor jouw merk? Daar hebben we het graag samen over, neem eens vrijblijvend contact met ons op!

5 tips voor de beste contentstrategie

30-12-2019

Het schrijven van goede content is niet altijd makkelijk. Maar je raadt het al, bij FindFactory draaien we onze hand daar natuurlijk niet voor om. Of het nu een ontzettend kek blog is (zoals deze) of een prikkelende post op Facebook, ons content- en social team schudt het aan de lopende band uit hun mouw. En nu vraag je jezelf misschien af: ‘Hoe doen ze dat nou?’. We hebben een aantal bruikbare tips voor je op een rij gezet om je op weg te helpen.

1. Post regelmatig

Sociale media zijn kanalen waar veel mensen dagelijks te vinden zijn. Gemiddeld volgt een Instagram gebruiker een paar honderd accounts. Dit staat dagelijks dus garant voor een hoge dosis aan indrukken en informatie waar je je als bedrijf staande in dient te houden. Wanneer je een keer een post plaatst is dit leuk, maar een contentstrategie is pas compleet als je doelgroep meerdere keren per week aan jouw merk wordt herinnerd.

Het inrichten van een contentplanning is een verstandige keuze als je met enige regelmaat posts wil plaatsen. Maak bijvoorbeeld gebruik van een contentplanning om maandelijks posts en foto’s klaar te zetten en in te plannen.

2. Gebruik emoji’s

Uit onderzoek is gebleken dat het gebruik van emoji’s de betrokkenheid van je berichten op Facebook, Instagram en LinkedIn verhoogt. Zorg er dus voor dat je bij elke post passende emoji’s uitzoekt om je volgers aan te zetten tot actie. Hierbij is het natuurlijk belangrijk om het te laten passen bij het merk en het kanaal. Zo is het op LinkedIn niet gebruikelijk om emoji’s te gebruiken die emotie uitdrukken. Hier zijn praktische emoji’s gepaster.

3. Gebruik meerdere kanalen

Op verschillende social media kanalen bevinden zich verschillende doelgroepen. Maar dat niet alleen, gebruikers op verschillende platformen gedragen zich ook verschillend. Zo zijn conversiedoelstellingen via Facebook makkelijker te realiseren dan via Instagram en is LinkedIn bij uitstek geschikt voor het aanboren van een zakelijke doelgroep. Om dus van al deze mogelijkheden te kunnen profiteren is het van belang om te weten op welke kanalen je doelgroep zich bevindt en om op elk van deze kanalen actief te zijn als merk. Zo weet je zeker dat zoveel mogelijk mensen uit de doelgroep de berichten zien.

4. Verhoog de interactie

Het is altijd positief wanneer gebruikers met je content interacteren. Er zijn een aantal dingen die je kunt doen om te zorgen dat er meer mensen je bericht zullen liken, erop zullen reageren of een andere manier van interactie zullen aangaan. Zo is het aan te raden om in de caption een vraag te stellen zodat de gebruiker wordt uitgenodigd om te reageren. Ook helpt het om zowel op Facebook als Instagram meerdere hashtags aan het bericht toe te voegen.

5. De juiste tone of voice

Voordat je begint met het inrichten van een contentplanning waarbij je iedere dag, op elk kanaal, vier berichten met tien emoji’s plaatst, is het verstandig om te bepalen wat het doel van je posts is en wie je aan wil spreken. Zoals eerder besproken kan dit per kanaal verschillen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om op LinkedIn de volgers met ‘u’ aan te spreken en dit op Instagram en Facebook niet te doen.

Contentstrategie bij FindFactory

Uiteraard is er nog heel veel meer te vertellen over het op de juiste manier inzetten van social media voor jouw strategie. We vertellen je er bij FindFactory graag meer over. Neem vrijblijvend contact met ons op!

Fotografie // Omslag: Joshua Hoehne op Unsplash // 1: Marten Bjork op Unsplash